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玩具售后服务做到4点提升经营质量

发布时间:07/05/2011 关注:

售后服务,对于玩具店来说就是为已经购买玩具商品的顾客提供的服务。随着我国消费者消费权益意识的逐步增强,很多玩具销售店铺已经从最初的比拼玩具货品转为到比拼售后服务上面来。售后服务的好与坏,已经成为文具店能够获得顾客良好口碑和回头客的重要条件。如果说售中服务只是为了让顾客买得称心,那么售后服务就是为了让顾客用得放心。
    既然售后服务这么重要,玩具店又该从那些方面着眼来提高自己店面的服务水平,得到消费者的认可呢?

    1、解决顾客的后顾之忧,为顾客提供退、换服务

    作为消费者来说,当听到一件玩具只要售出就概不管退换的话,相信他一定会好好思量自己是否还要买。因此,在售后服务中,第一个要为消费者解决的问题,就是退换货问题,而退换货当然也并不是没有任何条件的,若是像包装还未开封的,或是玩具质量有问题的,应予以退还;但是人为损坏,或是已经打开包装了,玩具没有质量问题等,还是要有原则,跟顾客礼貌地说明不能退换。

    无论怎样解决后续问题,对于消费者来说能够退换货,无疑能够起到吃定心丸的作用,不怕在你的店里消费了却没有任何保障。当然,玩具店在实施这一服务过程中也是要有先决条件的,要做好进货的纪录,知道玩具次品是来自于哪个厂家或者批发商的,以备自己去做调换。