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如何应对淘气堡乐园内的突发情况

发布时间:03/05/2014 关注:

    永嘉县欧凯游乐设备制造有限公司,主要生产室内淘气堡系列、儿童淘气堡系列、攀爬系列摇马系列、组合滑梯系列、幼教玩具等五大系列。淘气堡乐园主要是给孩子带来欢乐的地方,但是难免会有一些小碰撞或者玩具损坏等等小情况发生,这是就需要正确应对处理,如果处理不当不仅会使经营者的利益遭到损害同时给家长孩子们带来不良的影响,那么如何应对淘气堡乐园内的突发情况呢?欧凯游乐提醒大家要注意:

    1、 孩子出现问题,先照顾孩子、把孩子哄好(不管什么原因),若是其他孩子致使此孩子问题发生,在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。

    2、 及时向孩子家长道歉: “对不起,是我们的工作不到位,让您的孩子··· ···”,安抚消费者的情绪

    3、 若孩子家长能理解我们,没有额外的要求,我们必须向家长道谢: “谢谢您·对我们工作的理解和支持” 。并主动给予一定的能力范围内的补偿。

    4、 若孩子有伤,员工马上处理“伤”处,必要时叫主任或经理陪同去医院就诊。

    5、 若家长提出的要求员工答复不了、解决不了,要礼貌地说:“对不起,这事我做不了主,我给您叫一下主任(经理)请您稍等”。

    6、 切记:不管顾客态度多么不好、情绪多激动,我们一定要沉住气,多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错,只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的,是错的!

    7、 简单地说:出问题、先道歉,不要和顾客争对错,不要推卸责任,第一时间向上级反映,上级来后更不能和顾客争辩,简单叙述事情经过后不要再参与,等待上级处理。

    8、 员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客,若是和顾客争吵,即使员工因此而不干辞职,也要对此负责,接受公司的处罚。

淘气堡游乐设备主要是帮助儿童养成独立的个性,达到锻炼身体、健脑益智的目的的,所以,不论是发生了什么突发事件,都一定要先考虑儿童,为儿童解决问题,同时要谨记顾客永远是上帝。